Unieke klantbeleving met gepersonaliseerde klantenservice agent bij Wattworks
Uitdaging en doel
Wie binnenstapt bij Wattworks merkt het direct: dit is geen standaard sportschool. In de studio draait alles om persoonlijke begeleiding. Sporters trainen op high-tech Wattbikes, met schema’s afgestemd op hun eigen niveau en doelen. Trainers staan klaar om iedere deelnemer te begeleiden – vanaf het eerste contact tot na de training.
Juist dat persoonlijke contact maakt Wattworks bijzonder. Maar het bracht ook een uitdaging met zich mee. Steeds meer mensen zochten contact, vaak met dezelfde vragen: Hoe werken de abonnementen? Welke training past bij mij? Wat zijn de openingstijden?
De mailbox stroomde vol, de telefoon rinkelde voortdurend en trainers besteedden kostbare tijd aan het beantwoorden van berichten. Tegelijkertijd bleven veel vragen onbeantwoord – bijvoorbeeld van mensen die liever niet bellen, of die juist buiten openingstijden informatie zoeken.
De vraag was helder: hoe kan Wattworks ook digitaal dezelfde warme, persoonlijke ervaring bieden die klanten in de studio ervaren?
Aanpak en strategie
Samen met Wattworks analyseerden we welke vragen het vaakst terugkwamen en welke informatie daarbij nodig was. Alle kennis over trainingen, abonnementen, resultaten en openingstijden werd verzameld en gestructureerd.
Daarmee hebben we een digitale agent ontwikkeld: een slimme chatmodule op de website die zich presenteert als de digitale versie van Sander, de eigenaar van Wattworks.
De agent geeft direct en persoonlijk antwoord, gebaseerd op de stijl en tone of voice van Wattworks.
Klanten kunnen 24/7 vragen stellen, zonder dat ze hoeven te bellen of te wachten op een mail.
Ook niet-leden krijgen advies en begeleiding, alsof ze al onderdeel zijn van de Wattworks-community.
De agent is nu in testfase, zodat de antwoorden steeds verder worden aangescherpt en de ervaring nog persoonlijker wordt.
Resultaat en impact
De eerste ervaringen laten zien dat de digitale agent perfect aansluit op de filosofie van Wattworks: persoonlijke aandacht, maar dan schaalbaar en altijd beschikbaar.
Trainers worden ontlast: ze hoeven minder tijd te besteden aan repetitieve vragen en kunnen zich richten op sporters in de studio.
Klanten voelen zich gehoord: ze krijgen direct antwoord, precies in de stijl die ze gewend zijn van Wattworks.
De drempel wordt lager: ook buiten openingstijden of voor wie niet wil bellen, is er nu een persoonlijke ingang.
De beleving blijft uniek: het voelt niet als een standaard chatbot, maar als een gesprek met Wattworks zelf.
Met deze stap laat Wattworks zien dat digitalisering en persoonlijke service elkaar niet hoeven uit te sluiten. Sterker nog: slimme technologie kan de menselijke beleving juist versterken.
Wil je net als Wattworks je klanten een persoonlijke ervaring bieden – zonder dat je team wordt overspoeld door herhalende vragen? We laten je graag zien hoe slimme agents en workflows ook in jouw organisatie het verschil maken.
